استعلام درخواست پشتیبانی
هدف و کارکرد:
پس از ثبت درخواست پشتیبانی؛میتوانید از این قسمت از آخرین وضعیت درخواست پشتیبانی تان با خبر شوید
برای این منظور از صفحه تنظیمات وارد لینک “استعلام درخواست پشتیبانی” شوید در آنجا با تصویر زیر روبرو میشوید:
در این قسمت میتوانید بر اساس وضعیت،نوع پشتیبانی،شخص،بخش و بازه تاریخی جستجو انجام دهید،پس از جستجو با جدولی به شرح زیر روبرو میشوید:
نوع تماس:
پس از ثبت درخواست پشتیبانی توسط شما،تیم پشتیبانی وب حساب درخواست شما را بررسی میکنند،درخواست های ثبت شده از دو حالت خارج نیستند یا درخواست اند و یا ایراد
شخص:
در این قسمت شخصی که از طرفغغ مجموعه شما درخواست را ثبت کرده است نشان داده میشود
صفحه:
در این قسمت توسط تیم پشتیبانی وب حساب تعیین میکند که درخواست شما مربوط به کدام صفحه است
اولویت:
درخواست شما پس از ثبت توسط تیم شتیبانی اولویت بندی میشود اگر شما احساس میکنید این اولویت بندی درست نیست میتوانید خودتان اولویت درخواستتان را تغییر دهید
وضعیت:
۱.در لیست انتظار:
یعنی درخواست شما هنوز در قسمت پشتیبانی می باشد و هیچگونه اقدامی روی آن صورت نگرفته است
۲.لغو شده:
ممکن است درخواست شما بنا به هر دلیلی مثل رفع مشکل توسط تیم پشتیبانی لغو شود که در این صورت علت آن را در قسمت توضیحات برای شما خواهند نوشت
۳.درحال بررسی:
یعنی درخواست از قسمت پشتیبانی به قسمت فنی ارسال شده است و تیم فنی وب حساب درحال کارکردن روی مشکل و رفع آن است
۴.انجام شده:
یعنی مشکل یا درخواست شما بررسی و بر طرف شده است و مجددا در حال بررسی توسط تیم پشتیبانی میباشد تا در صورت عدم مشکل برای شما آپدیت شود
۵.بسته شده:
در دو صورت درخواست بسته میشود:
اولا اینکه درخواست به طور مکامل انجام شده باشد
دوما اینکه درخواست منطقی نباشد یا مشکل گفته شده یافت نشود که در این صورت در قسمت توضیحات دلیل آن را مینویسند
لینک های مرتبط:
ثبت درخواست پشتیبانی